Politique de Remboursement
Conditions et procédures de remboursement pour les services naveriquent
1 Conditions d'Éligibilité au Remboursement
Chez naveriquent, nous nous engageons à fournir des services de qualité exceptionnelle pour l'atteinte de vos objectifs financiers. Notre politique de remboursement reflète cette engagement tout en protégeant à la fois nos clients et notre entreprise.
- Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 30 jours suivant votre achat initial
- Vous devez avoir utilisé nos services pendant au moins 14 jours pour démontrer un engagement authentique
- Les remboursements ne s'appliquent qu'aux services payants et non aux consultations gratuites
- Votre compte doit être en règle sans violation de nos conditions d'utilisation
- Les achats effectués avec des codes promotionnels ou des réductions spéciales peuvent avoir des conditions particulières
2 Procédure de Demande de Remboursement
Pour garantir un traitement rapide et efficace de votre demande, veuillez suivre attentivement ces étapes. Notre équipe dédiée aux remboursements examine chaque demande avec attention et professionnalisme.
Soumission de la Demande
Envoyez votre demande de remboursement par email à info@naveriquent.com en incluant votre numéro de commande, la date d'achat et les raisons détaillées de votre demande.
Confirmation de Réception
Vous recevrez une confirmation de réception dans les 24 heures avec un numéro de suivi unique pour votre demande.
Évaluation et Vérification
Notre équipe examine votre demande, vérifie l'éligibilité et peut vous contacter pour des informations complémentaires si nécessaire.
Décision et Traitement
Vous recevrez notre décision finale dans les 5 à 7 jours ouvrables, accompagnée des détails concernant le traitement de votre remboursement.
3 Délais et Méthodes de Remboursement
Les remboursements approuvés sont traités selon la méthode de paiement originale utilisée lors de votre achat. Nous nous efforçons de traiter tous les remboursements dans les délais les plus courts possibles.
Délais de Traitement par Méthode de Paiement
- Cartes de crédit et cartes de débit : 5 à 10 jours ouvrables après approbation
- Virements bancaires : 7 à 14 jours ouvrables selon votre établissement bancaire
- PayPal et autres portefeuilles électroniques : 3 à 5 jours ouvrables
- Chèques bancaires : 10 à 21 jours ouvrables (pour les montants importants uniquement)
4 Situations Particulières et Exceptions
Certaines situations peuvent affecter notre politique de remboursement standard. Nous évaluons chaque cas individuellement tout en maintenant la cohérence et l'équité dans nos décisions.
- Les services personnalisés ou sur mesure peuvent avoir des conditions de remboursement spécifiques
- Les achats effectués lors de promotions flash ou d'événements spéciaux peuvent être soumis à des conditions particulières
- Les remboursements partiels peuvent être accordés dans certaines circonstances exceptionnelles
- Les frais de traitement bancaire pour les remboursements internationaux peuvent être déduits du montant remboursé
- Les cas de force majeure ou de circonstances extraordinaires sont évalués individuellement
5 Droits du Consommateur et Garanties
Conformément à la législation française et européenne, vous bénéficiez de certains droits inaliénables en tant que consommateur. Notre politique de remboursement respecte et complète ces droits légaux.
Vos Droits Légaux
En tant que consommateur français, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours pour les achats en ligne, conformément au Code de la consommation. Ce droit s'exerce sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour qui peuvent rester à votre charge.
- Droit de rétractation légal de 14 jours pour tous les services numériques
- Garantie de conformité pendant 2 ans pour les produits défectueux
- Protection contre les pratiques commerciales déloyales
- Droit à l'information claire et transparente sur les conditions contractuelles
Besoin d'Aide avec Votre Demande ?
Notre équipe dédiée aux remboursements est à votre disposition
Email : info@naveriquent.com
Téléphone : +33 6 34 03 14 38
Adresse : 5 Pl. de l'Île de Beauté, 06300 Nice, France
Horaires : Lundi au Vendredi, 9h00 - 18h00
Cette politique de remboursement est effective depuis le 1er janvier 2025 et peut être modifiée à tout moment avec préavis.